◆選ばれた役割に寄り添いの心意気

　「ありがとうの気持ちを社名にしました」というＳ社は創業１０４年、物流・機工・構内操業支援を融合的に事業展開する大手企業である。企業理念は「人を大切にする事」とし、会社の強みは「人財」、だれでも成長できる環境づくりと称して、人材育成を本格的に推進している企業でもある。先日、新人育成制度の一環であるＢ＆Ｓ（ブラザー･シスター）制度で活躍する若手社員の研修を担当した。対象者は、当社が掲げる「１００年現場力」を担う第一線で活躍する２年～１０年社員であり、任され責任持って活躍する日々である。従って、Ｂ＆Ｓに選ばれ、新たな期待を加えた活躍は並大抵でないだろうと推察できる。

　受講者は、既に拝命後５ヶ月の体験を要しているので、研修の軸は「新人への寄り添った支援･指導」に置き、現状の「活躍ぶりの確認と診断」とした。従って、受講者との対話･受講者間の活躍紹介、意見交換、そして助言講義方式で進め、貢献力の向上に結びつけた。この着目（寄り添って支援･指導）はＢ＆Ｓ活動に特定することなく指導する際の共通事項であるとして今回の執筆とした。

先ず、活躍の心へとしての寄り添いは、

◆選ばれた喜びを寄り添いの心意気とする

　「選ばれた自分」こんな嬉しいことはない。職場は力のある人のところに仕事が集まる。それだけの能力と人望が認められた証である。従って、自分に誇りを持って、期待に応えた活躍の楽しみを自ら招き入れた機会である。一方、「頼まれることは試されている」との言葉があるが、それは、顕在能力に加えて新たな潜在能力、可能性の魅せる機会でもある。だからこそ、自己の持ち味を生かした取り組みで、さすがの存在を高めたら良い。そこから、主体性を持った取り組みの楽しさが醸し出される。この楽しむ気概が新人への寄り添う指導と支援の心意気を育むのである。

◆新人への寄り添いでの施しとは

　さて、各社の新人へ指導支援制度は、新人指導員制度、メンター制度等様々あろうが期待される活躍は大方次の６点である。

１．仕事の基本を完璧に身に付ける指導、支援
２．対人関係への不安を払拭し、職場環境になじみ各自との親和感を高める
３．不安、心配事を抱え込まないよう気配りのコミュニケーションを図る
４．自律した生活スタイル（健康、遅刻なき、急遽な休みなし､疲労回復）を習慣化するよう
　　適宜、相談､指導の施しをする
５．働きがいを享受できるように喜びの実感を演出、提供する
６．職場の上司、先輩、人事スタフと連携し、定着に心する

　その源は全社･職場を挙げての新人の定着策である事は言うまでもない。そこで、滑動の楽しみは次の３点であると確認した。

◆活躍の楽しみの３点

1）生涯に渡って感謝される恩人となる

　新人の育みを支援指導出来るとは、双方の人生の良き思い出づくりである。それは新人は、入社時に「精一杯頑張ります」と宣言しても、「できる仕事かな」「実際に指導してくれる人とは気が合うか」の二つの不安を秘めている。従って、不安を払拭し、「良き先輩」「心地よい職場」「良い仕事に就き自分にもできる」この安心感を抱かせてくれるＢ＆Ｓへの謝念は、何年か後にも「私が、今このように活躍できているのは入社時に御世話いただいた〇〇さんのお陰です」の言葉が交わされる。この事は時代が変わろうとも変わることはあるまい。

２）やったとの達成感を実感出来る

　　担当の仕事をこなし､新人の指導支援活動は並大抵なことではない。だからこそチャレンジ精神に基づく取り組みの楽しみは「やった！できたの達成感」を享受できる。それは、特に困難な役割への取り組みであり、順調でないときほど得られる事であり、今後への大きな自信を蓄える糧である。

３）自己成長できる楽しみ

　　寄り添いの支援活動は､指導力、人間性を磨ける機会である。なぜなら、周囲からの期待の目に応えて行く意識的活躍は自分を磨いていく。たとえ、これまでの苦手、未熟事項に対しても必然性を痛感し、取り組む自分があるからだ。それは、やればできる可能性を持っていた自分に気付く機会でもあり、実は、これは、ネクストステージの活躍に向けての能力づくりであるのだ。何れにしても､これらの楽しみは新人とのやりとり如何によって産み出す楽しみであり、まさに､役割を人を創るのである。

◆新人への寄り添いでの施し

　そこで、新人からの期待事項を確認し、現在の実践状況を紹介し合った。先ず、

１）新人の欲する事項は

　①仕事ぶり、言動の人間的魅力が憧れを持てる先輩であって欲しい
　②言うことと成す事の模範的行動を示して欲しい
　③仕事を丁寧に教えて欲しい
　④気がつかないことはどしどしアドバイスして欲しい
　⑤ダメなところはきちんと叱って欲しい
　⑥仕事のカン、コツを教えて欲しい
　⑦良いところは誉めてほしい
　⑧相談に乗って欲しい（仕事・プライベート）

　　等々の確認事項である。次に、

２）現在の実践事実

　ならば､拝命後どのような心構えを持って活動しているか受講者間で紹介し合うと、新人への思い入れ、気配りの寄り添いの実践は次のような事実が共有できた。まさに多忙な日々でも新人に気に掛け、献身的に施している事が浮き彫りとなる。紹介事項に助言講義でまとめ上げたポイントは、

　①自分の知っていること、経験は惜しみなく与える
　②求められれば、いつでも、どこでも率直に意見交換する
　③新人の個性、良いところを認め、他の人へも紹介していく
　④時にはため口での会話をするが､他の先輩、上司時にはきちんした言葉で話す指導など
　　　妙に新人を甘やかすことは控える
　⑤言うことによく耳を傾けて、話すことを楽しませる
　⑥問題、不安、悩み事には察してこちらから声がけする

そして、

　●仕事とプライベートをきちんと分けて関わりをする
　●仕事上での基本、規則はきちんと守った取り組みで、自ら良い模範を示す
　●指導に当たる時には、優しさと厳しさをバランス良く施す
　●上役からの本人に対する情報は適宜知らせる
　●忙しい中での指導実施もあろうがなんとか時間創出や、他の人からの協力も頂く
　●上司に適宜報告、相談し指導支援を仰ぐ

と実態の紹介がされた。まさに先輩・指導者としてのメリハリのきいた指導支援活動の取り組みである。勿論　苦労あっての重ねであることは共有できる。

３）新人の反応は

　だからこそ、新人からの反応としての声は、次のようである。

　①親切に教えてくれて、やる気が出る
　②褒められたり、ねぎらってくれたりすることが嬉しい
　③朝の挨拶どきニコニコ声がけしてくれるとほっとする
　④指導された仕事がうまくいったときは嬉しい
　⑤他の人（Ｂ＆Ｓ以外の職場の人）からほめられたときは、感謝です
　⑥話をじっくり聞いてくれたときには安心感が出た

との指導レポートに記されることもあるようだ。勿論、時には

●自分が入社前に思っていたことと、あまりにも違っていた事への戸惑いもあった
●自分の言ったことが理解、納得されなかった
●指導する先輩が不機嫌で話しかけずらかった
●自分は間違ってないと思うことを叱られたときは辛かった
●一所懸命やってもなかなかうまくいかなかったときは先輩に済まないと思った。

などの声も受け止められている。これらの実態を踏まえ、助言指導として

◆寄り添いによる良さの発見７ポイント

　　受講者から出される実践事項に「褒めることをできるだけしている」との紹介が多い事に着目し、良さの発見による喜びを、いや、「しがい、働きがいの享受」への施し策を支援した。その策は、新人の持つ欲求には「褒められたい」「成長したい」「認められたい」の「三たい」がある。この欲求に寄り添った実践は良さの発見による一言のシャワーで良い。例えば、「大分上手くなったね」「いつも明るい挨拶は気持ちいいね」の一言のシャワーは新人にとっては「褒められた、成長している､認められた」と心地よい喜びである。その発見実践法は次の７点。

　①指導に基づく日常の仕事ぶりや成果が見えて来た
　②地味なことでも，続ける行動にも目を掛けていく
　③訊きに来る、相談に来た時にその実践に着目する
　④失敗の克服に取り組み，小さいながらも改善点が見えたこと
　⑤指示事項への取り組み経過で良き条件が見えたとき
　⑥他人との相互比較でなく、本人の重ねて来た良さを絶対評価とする
　⑦成果が期待通りに上がらなかった場合でも、本人の努力や工夫した点について着目し、
　　その認めの一言と、今後の成長の期待感を述べ激励する。

　次に、着目したのは、ワークショップでまとめ上げた今後へも継続して実践はコミュニケーションであるとの提言である。そこで、この助言講義は新人の心を察して行う「より添うコミュ二ケーション」とした。

◆寄り添う３つのコミュニケーションの施し

　その実践スキルは一言で言えば、「寄ってこさせる」「引き出す」「察する」コミュ二ケーションである。

１）寄って来させるコミュ二ケーションを生かす

　これは、「訊きに来る」「相談に来る」ように仕向けることである。よく耳にする言葉の「何かあったら言って来て」と言っておいたのに」とか「言ってこないから大丈夫らしい､ようだ、だろう」の無精はないだろうか。また、「忙しい中で指導してやっているんだ､この事ぐらい解れよ」などの攻め心はないだろうか。これでは、気軽に声がけし、寄ってくるのは？である。新人の現実は､「訊きたいが」「相談したいが」との迷うことも多い。この時、「訊きに来る」「相談に来る」寄ってくる親和感は「聞きやすい」、「丁寧に教えてくれる」この先輩の条件を踏まえ、気持ちよく迎えて、可能な限りの時間を工夫して、じっくり聴いていくことである。

２）引き出すコミュニケーションの実践

　そこで、心することは引き出すコミュニケーションの実践。それは、「何か・・あるのだろう」と察しの配慮により、「あのー？」の言葉を新人から 掛けさせるだけで良い。なぜなら、そこから自然と「何か」と指導者から訊くことに繋がり「実は・・・」と話しは進展していく。小生の新人指導ではこの「あのー」と声がけすることを指導しており、質問の仕方の上手さなどは現実はいらないとしている。それは指導者側の訊く､聴く、そして、求められる対策方法を丁寧に施せば良いからだ。そして、引き出しの交わし合いの過程では、ここまで、見えなかった新人の持つ､考え、知恵が浮き彫りされ、次に向けての活用も可能となるのである。

３）察するコミュニケーション

　　また、定着への動揺、悩み的心中は行動によりシグナルを送っている。気にかけて観れば、挨拶、出勤時刻、歩きの後ろ姿、仕事への取り組み時の活力等の変化が一例である。その変化は「気づいて欲しいとのシグナル」である。従って、本人からのこのシグナル（兆候）に早期に気づき、尋ね､聴き、新人の不安、いらぬ先読みの心配説の小さい芽を摘みとっていくと良い。この察しのコミュニケーションはメンタル不全を未然に防ぐ予防管理にもなり、突然やめますの事態は起こるまい。「気が付きませんでした｡言ってくれれば良かったのに」の後追いの自省は、察するコミュニケーション無精も一因である。

◆迷ったときは上司の協力を仰ぐ

　今後の活躍へのエールは「上司、人事担当者の力を借りよう､なぜなら、必ずあなたに寄り添っているから・・・」である。それは、自分なりに精一杯成していても、自身の仕事の多忙さや、新人自身の成長程度、健康等々の課題発生もあり得る。この時どうする。それは一人で抱え込まず、

①上司への報連相を生かす事により、現状を正しく理解頂き、適宜適切な支援を仰ぐことである。実は、上司もそれを待っている､なぜなら、任命時の「責任持って頑張ってくれ」との言葉の前提は「必ず、うまくいくよう自分がカバーする」との覚悟があるからだ。従って、迷ったときには、いつでも声がけすることを望んでおり、Ｂ＆Ｓに寄り添った上司の働きかけなのである。その前提は、活動の状況を適宜報告する事にあり、努力、頑張り状況は報告により関係者に理解が発生し上司が気にかける現実を創る。

②なぜなら、新人にはどうしても当社、職場での戦力としての採用である。
　だからこそ、職場ぐるみ、会社ぐるみで一体となった取り組みが不可欠なのである。実は、上司、関係者からの支援の施しは、Ｂ＆Ｓの新人への寄り添いの後ろ盾となり、心にゆとりを持って実践できるのである。

　さて、寄り添いの指導支援は職場での育成の基軸である。作家相田みつをの作品に「花を支える枝　枝を支える幹、幹を支える根　根はみえねんだなあ」というのがある。根が重ねてきた底力であり、歴史であろう。そこには、悲喜こもごもの事態に遭遇し、さらなる肥料として学ぶ事の施しがある。肥えた土が新たな改革力を産み、その栄養分が逞しい幹の年輪となる。そこには新芽、枝、花、実の実績の産み出しがある。当研修受講者のＢ＆Ｓの寄り添いの活躍ぶりも、新人への根（基礎力）づくりであり、本人のさらなる肥料の施しともいえる。職場での指導的立場の人の部下への施しも同様であろう。

　部下育成に関する研修が多い昨今、「受講者に寄り添った指導」を命題とする小生だが対面研修だからこそ､現実に即した指導支援の施しのこの実感は嬉しい。


(令和4年9月　研修・講演髭講師　ビジネス教育の（株）ＨＯＰＥ　澤田　良雄筆)