今日、青森から八戸煎餅汁のセットが届いた。県内観光バス(株)ガイドＩさんからだ。思わず笑みがでて、在中の自筆手紙を読んだ。今年は紅葉が遅いが忙しい日々で、後輩３名ができ、昨年よりも頑張り中とのことだ。住まいは岩手県、あまちゃんブームで賑わいがあるが、ブームが冷えることが気がかりだとも記している。青森、東北を知って欲しい、またきて欲しい、この一心でガイドをしていますというだけのことはある。出会いは、昨年津軽、下北半島巡り観光でご案内いただいた折、見事な紹介、現地案内、お客様への配慮、楽しませる工夫など２３人の参加者の絶賛を頂き、別れ時には参加者自ら全員握手、ハグしてのシーンを生んだことだ。帰宅後、すぐ、お礼と素晴らしいガイドぶりの所見を手書き葉書でお送りした。ビックリしたそうだ。以後、時折のやり取りが継続している。手書きの葉書が取り持つ縁だ。

　 人との出会いは、小才は縁に出会いて縁に気づかず、中才は縁を作りて縁を生かせず、大才は袖すりおうた縁を生かすという言葉があるが、要は、出会いの縁をその後どうビジネスパートナー、あるいは人生のパートナーとして共に支援し合い、共に喜びを創造し合えるかのタイプを表している言葉である。

　 小生のその実践法が手書きの葉書道である。３０年前、経営者の勉強会(倫理法人会）で学んだことの継続実践である。下手な文字だが、お会いした喜びと、交わし合ったお考え、人物イメージを一言記して、即お送りする事を心してきた。「手書き」だからこそ先様の受け止めも印象強いようだ。次回お会いしたときには寄ってきて礼を頂く。そして、縁は細くても切らずにおくことが大事、年賀状でも、一筆手書きの添えを通じて生かしてきた。おかげで５年ぶり、１０年、２０年ぶりでの仕事のお話を頂くこともある。手書きの効用は読者諸氏も周知のごとくである。小生の持つ事例でも、注文品の納品状に、７年間毎回手書き文を添えていただく会社はじめ、メッセージカードを作成し手書きメーセージを同封してくる、今度はどんなことを記してくれるのか楽しみである。また、ＴＥＬ予約で訪問したら受付に小生の名を記し、ＴＥＬの礼と迎えの言葉を添えてある、イベント案内、招待に名を記し、最近の様子とお会いできる楽しみを一筆記してある、資料、社内報をお送りいただく送り状に一筆記してある・・これらも小生の目にする喜びだ。それは小生に気にかけてくれているとの充実感だからだ。たかが手書きの一筆、されど手書きの一筆である。

　メールのやり取りでも、この心の交流の実践が生かされていることも事実。必ず、先様に関した一言と、送信いただいた内容の所見を記すことをさせていただくことだ。そこには「我以外皆師なり」一筆記さしていただく上では、学ばせていただく楽しみ、関心を持って気づく楽しみ、そして素直に受容していく関わり方に留意するよう自律していることの小生であることも吐露しておきたい。

　年賀状も写真、カラー、デザインと工夫に満ちた作品的楽しさも多くなった。そこに一筆手書きの心添えもあることがより嬉しい事である。年賀状を出す、年賀状を書くそこに違いがあるのだろう。

　他社(店）に差をつける気配り上手の実践法、こんな内容での研修もお手伝いしています。気軽にご相談ください。

　　　　　　　　　　＜昨今の主な出講メモです＞
■新人フオローーアップ研修                               ２日間

　 大手メーカーグループの毎年担当させていただいてきた新人対象。４月に２日間担当し、６ヶ月経っての研修。半年間の活躍を振り返り、来春先輩社員になる自身の活躍ぶりを構築する。入社時の目ざす軸ははずれていないか、前研修時に設定した活躍の指針、目標はどう実現してきたかの振り返りをじっくり行い、各自の活躍ぶりの嬉しかった、辛かった体験事例を交換した。互いに頑張りを讃え、自分だけが迷いの時あったとの錯覚を確認し、負けていられないののライバル感を心に期す良き機会となった。
　指導員制度も機能しており、総じて、着実に成長しているなとの実感を得た。ご担当部門と受講者の配属後の職場での活躍状況を情報も頂き、研修の留意事項を示唆いただき共に協働関係を生かした実施である。受講者各位についても小生なりに４月時点で捉えていることもありその成長ぶり、改善点もトレンド的にキャッチできることは強みである。終了時にはご担当部門に各自のヒューマンアセスメントとした所感と、以後の指導御配慮を提言させていただくのも恒例である。

■行政住民との管理監督者の二次対応研修              １日

　 職員の住民との接客トラブル(一次的対応）をどう対処するかを目的に１２年間継続してきたコース。管理者としての信頼パワーを生かしてどう善処するか、その基本確認と、実践スキル向上策をロールプレイングを中心に進める。職員のトラブル事例をビデオで再現、個別、グループで住民の心情、対応ポイントの研究、場対応シナリオ作成し、ロープレで実際に体験学習する。グループ間で役割を住民、管理者を担当するので、住民役が様々なタイプを演じて白熱する。シナリオ通りいかないところが面白い。観察シート（自社作）を活用し、評価し合い、小生が解説、６回の演習から得たＯＫ、改善ポイントを箇条書きに整理し、受講者の創り上げた財産として以後の対応に生かす。
　受講者の体験事例の情報交換、基本スキル話力アップのための即題プレゼン、説明力の演習も加味して、単なる接客トラブル対応でなく、難題感を持ってのコースだけにその成果は大きい。

■  地元企業階層別研修

　  分社２０年、売上高も高まり、更なる伸展を期しての人材育成の一環を依頼を受け担う。エネルギー関係住設を主体に、関連事業を拡大してきた企業パワーは、地元でも注目されている。５０名の社員を、３コースに分け実施した。
　　①幹部管理職コース
　　　 取締役、部課長対象で、選ばれ続ける企業条件、経営マインド、戦略思考、社員パワーの生かし方(育成、人事評価）に関しての内容を柱立て、小生の指導企業の事例を紹　介しつつ、地元での企業ブランド　グループにふさわしい活躍ぶりのありようを確認した。

　② 監督者コース
　　　係長、主任クラスを対象とし、第一線現場力をどう強めるかを中心に、活力ある仕事集団の条件、実績形成のマネジメント、リーダーシップ、コミュニケーションスキルに着目して指導した。

　③新人・一般社員クラス
　　　 今年度入社社員及び社員クラスを対象。評判企業で働く意義と自律、いなくては困る社員のプロ条件、入社時の初心と現在の実態、ビジネスマナーの確認、育てられ・叱られ上　手のコツなどを指導。

　＊半月内での実施で、各回とも社長の挨拶を頂き、研修主旨を一貫した。さすが、社員の受講態度も良く、対話型講義も通いある一体感ができた。各回で得た上下への思いと小生の所感を繋げ、全社的ベクトルの共有化に尽力をした。親会社の研修も担当してきたことや、顧客である地元事情も知りうる小生であることから緊張感・親近性も生きる。以後、継続の育成支援であることから、総体的概論になったが今後、各論、実践スキルと深めていく事を確認している。

　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　□　　お勧めの研修企画例　　□

◆目　的
  取り巻く環境変化は激しい。従って組織活動も迅速に新たな動きを仕掛けていかねばならない。そこには常に意識改革→行動改革をしていく部下(社員・職員）の活躍ぶりが求められる。そのためには、上司としての集団力を高める方向性づくりと、その気にさせる部下への働きかけが問われる。意欲が低いという前に、それは上司自身の働きかけのありようを改善しなければ事も多い。今研修はこのための具体的実践法を提供いたします。
◆内容例
　  １）上司力が生きる一言による喜びの創造実践
　　 ２）事例に学ぶ意欲喚起の課題と実践スキル
　　３）目ざす活力集団の条件とその具体的働きかけ法
　 　４）日頃の報連相を生かした実践法
　　５）タイプ別働きかけの実践法
　　 ６）信頼力を高める増幅する人物的影響力の施し方

◆実践方法
　 気軽にご一報(メール、電話）いただき、実施条件（目的、時間、人数)に　対応した内容を構成し、オリジナル企画をいたします。費用は、実施し易い範囲に相談に応じます。　

（2013年11月5日　　澤　田　良　雄記）